Starting January 13, Carrefour will launch its new loyalty program, called “Le Club”. The main new features will concern the holders of the “Pass” card.
La conversion est : comforting les clients des différentes enseignes de grand commerce. Cela permet à tous ces clients de profiter de réductions qui peuvent aller jusqu’à 70% sur des produits proposés au catalogue. Ils bénéficient également de remises de 10% sur tous les produits de la marque Carrefour Bio ainsi que ceux des rayons fruits et légumes.
Mi-décembre, l’enseigne a remis un mail à ses clients annonçant que leur programme de fidélité allait évoluer et deviendrait “encore plus généreux”. Ils leur ont fixé rendez-vous le 13 janvier pour découvrir ces nouveaux avantages. Exactement une semaine avant la date, Conso vous révèle les détails de ce nouveau programme.
La prime sur les fruits et les légumes est étendue à toutes les enseignes.
Le programme est désormais applicable à tous les magasins du groupe. Jusqu’à présent, seules les enseignes “Market” et celles de proximité (“City”, “Express”, “Contact”…) en bénéficiaient. Il en est désormais de même pour les hypermarchés et le Drive. La prime Bio restera valable partout, comme c’est le cas actuellement.
Une évolution dont approuve Frank Rosenthal, expert de la grande distribution. “Un consommateur peut fréquenter un hypermarché à certains moments, par exemple lors de vacances. Et exclusivement un magasin City pour le reste du temps, s’il vit dans une ville notamment. Il n’était pas logique qu’il ne profite pas au même titre des mêmes promotions dans deux magasins de la même enseigne. Le fait de mettre en œuvre ce programme fidélité dans une version harmonisée et simplifiée est une bonne chose.”
La carte dissuasion PASS se renouvelle
Depuis 1981, Carrefour propose à ses clients les plus fidèles une carte de crédit à souscription payante (18 euros par an) offrant des réductions supplémentaires. La “Carte PASS” offre, par exemple, des primes encore plus importantes sur les fruits et légumes ainsi que les produits bio : 15 %, au lieu de 10 % avec la carte classique.
À chaque tranche de 60 euros dépensés dans toute l’enseigne. Malgré ces jours de remises, la carte PASS a connu une perte d’adhérents ces dernières années. Son nombre de détenteurs est tombé à 1,3 million de clients, contre 2 millions en 2019.
Afin de revitaliser, Carrefour remplace à partir du 13 janvier les Journées PASS par les Mardis PASS. Comme son nom l’indique, ce rendez-vous aura systématiquement lieu le mardi, chaque semaine. Et il ne proposera plus des bons d’achat, mais 15% de réduction sur l’ensemble des marques de distributeur (MDD) Carrefour.
Afin qu’elles constituent à terme un produit vendu sur deux.
“Lesdits produits sont, en moyenne, 30% moins onéreux que leurs homologues nationaux. Ils ont gagné deux points de parts de marché depuis deux ans, lui permettant d’atteindre 37% de nos ventes. Notre intention est de continuer à soutenir ce succès”, déclare Caroline Dassié, directrice exécutive du groupe Carrefour.
Peut-on s’attendre à ce que les consommateurs y trouvent programmes satisfaisants ? Oui, assure-t-elle.
“On a analysé les tickets de caisse de nos clients PASS et estimé que avec ces nouveaux avantages, neuf clients sur dix auront plus d’argent économisé qu’aujourd’hui. Un simple dépassement de 20 € suffirait avec la prime fruits et légumes et/ou celle bio à 15 % pour atteindre 3 € d’économie”, a indiqué Caroline Dassié à RMC Conso.
Une aide au carburant récemment mise en place en fin février
Le nouveau programme de fidélité offrira aussi des réductions dans d’autres branches du Groupe Carrefour. Par exemple, au sein de Carrefour Assurances, les membres du Club bénéficieront de réductions de 5% sur certains produits, et de 7,5% pour les détenteurs de la Carte PASS. De même, les premiers bénéficieront d’une réduction de 0,5% chez Carrefour Voyage, les seconds de 0,75%.
“S’adresse exclusive aux membres du club. On s’attend à mettre en place un premier test à la fin février. Si les résultats sont concluants, nous relancerons cette opération” dit – Caroline Dassié à Conso.
L’amélioration des promotions personnalisées
Lorsque vous scannez votre carte à la caisse, votre liste de courses est examinée. Des réductions sur les produits que vous consommez ou susceptibles de vous plaire vous sont présentées.
Ces offres personnalisées représentent 5 % du total des réductions proposées par Carrefour via son programme de fidélité. “Notre objectif est de multiplier par deux ce chiffre”, déclare Caroline Dassié. Un des éléments clés pour y parvenir est l’application de Carrefour.
En haut, le client peut obtenir des codes de réduction exclusifs, participer à des jeux concours, consulter ses reçus de caisse… “La plupart de l’expérience client se concentre sur notre application”, résume la directrice générale du groupe. Aujourd’hui, un membre sur trois du programme de fidélité dispose de l’application. Ce qui représente pratiquement 5 millions de téléchargements.
Un programme compétitif?
L’expert de la grande distribution Frank Rosenthal estime que l’évolution du programme s’améliore, mais il fait également une réserve. Selon lui, le choix de donner la priorité au Bio et aux fruits et légumes, ce qui est d’autant plus honorable, va à l’encontre des tendances.
“Ces comportements d’achat ne constituent pas la norme”, affirme-t-il.
“Considérant Caroline Dassié. Mais en réalité, un abonné au club qui dépenserait 100 euros sans rien acheter de frais fruits ni légumes serait alors sans récompense.
En comparaison, Frank Rosenthal prend l’exemple de la carte U, qui propose tous les jours 20% de loterie sur une sélection de produits du quotidien contenant une centaine de références, dont des marques majeures. Mais aussi ses « Jeudis Plus » : chaque semaine, les magasins U proposent jusqu’à 34% de réductions sur une gamme de produits. « Avec de telles promotions, vous vous adressez également au client qui aime consommer des marques nationales. Et regardnez, ils sont incités à venir le jeudi. Ce rendez-vous U fonctionne d’ailleurs très bien, révèle Frank Rosenthal.
